POLÍTICAS DE ENCOMENDAS

Reservamo-nos o direito de recusar encomendas que ferem a integridade de qualquer indíviduo ou vá contra as nossas morais. Não aceitaremos qualquer pedido impróprio ou explícito.

Encomendas são feitas de maneira privada e segura, dados pessoais nunca serão compartilhados publicamente, apenas feedbacks se permitidos pelo comprador.

Detalhes específicos sobre a encomenda serão trocados com o cliente, porém por motivos de garantia e comprometimento, encomendas personalizadas só passarão a ser finalizadas a partir do pagamento total do pedido.

PRAZOS DE PRODUÇÃO E ENVIO

Todos os nossos produtos são feitos a partir do seu pedido (sob encomenda), portanto nossos prazos de produção também dependem de vários fatores: material, tamanho, quantidade, e também sua posição em nossa fila de encomendas. Pedidos poderão demorar entre 5 a 40 dias úteis para serem enviados, por favor cheque a descrição do produto para detalhes mais específicos. Encorajamos entrar em contato conosco pelo chat, instagram ou whatsapp (41 998879952 ) no caso de qualquer dúvida.

ADENDO ESPECIAL: A equipe do ateliê ArtesAna é composta por uma dupla; a artesã que produz toda a sessão de feltro trabalha fora em período integral e tem apenas seus finais de semana livres, por essa razão os pedidos de feltro sempre tem o prazo de produção mais extenso.

O frete em território nacional sempre será calculado ou pela Nuvem Envio, Melhor Envio ou Kangu. Atrasos na entrega ocorridos devido à transportadora da sua escolha não são controlados pela loja.

No caso de cancelamento do pedido onde a peça ainda não tenha sido finalizada, o comprador recebe reembolso do valor total do pedido.

Se a peça já tiver sido finalizada, haverá a devolução de apenas 50% do valor do produto + o valor do frete.

Nossa loja não oferece devoluções de produtos, pois o frete acaba nos trazendo prejuízo. Entretanto, reembolsos serão analisados caso o produto chegue com algum tipo irreparável de defeito.